「我讚!」網推廣讚賞文化
在 餐 廳 , 若 遇 上 無 禮 的 服 務 , 我 們 會 向 經 理 投 訴 ; 相 反 , 遇 上 貼 心 的 服 務 時 , 有 否 想 過 表 揚 服 務 員 ? 有 創 業 者 看 準 香 港 缺 乏 讚 賞 文 化 , 成 立 網 上 讚 賞 平 台 , 接 受 市 民 「 舉 報 」 值 得 「 Like 」 的 前 線 員 工 。
記 者 : 陳 藹 欣 龐 浩 吉 黃 景 暘
陳 偉 業 ( Danny ) 與 拍 檔 於 2012 年 創 立 「 我 讚 ! 」 網 上 讚 賞 平 台 , 以 漂 流 瓶 作 為 標 記 , 喻 意 網 頁 成 為 一 個 渠 道 , 將 市 民 的 讚 賞 送 到 前 線 員 工 手 上 。 Danny 稱 自 己 讀 書 時 曾 做 過 零 售 、 餐 飲 業 : 「 深 明 員 工 , 特 別 是 服 務 業 員 工 , 希 望 得 到 讚 賞 , 但 很 多 公 司 都 沒 有 讚 賞 系 統 。 」
「 投 訴 都 有 存 在 價 值 , 但 投 訴 與 讚 賞 應 該 平 衡 。 」 Danny 指 神 祕 顧 客 的 制 度 , 出 發 點 主 要 是 找 出 公 司 不 足 , 需 要 改 善 的 地 方 , 報 告 內 容 以 批 評 為 主 , 有 時 可 能 只 是 「 雞 蛋 裡 挑 骨 頭 」 。 他 因 而 想 到 有 「 神 秘 天 使 」 的 行 動 , 向 值 得 讚 賞 的 人 或 事 , 送 上 鼓 勵 。
核 實 不 同 個 案
收 到 讚 賞 個 案 後 , 首 先 會 審 核 是 否 含 「 打 手 」 、 賣 廣 告 的 成 分 , 所 以 讚 賞 人 必 須 具 體 描 述 事 件 , 提 供 時 、 地 、 人 等 資 料 。 讚 賞 平 台 會 寄 讚 賞 信 給 受 讚 人 及 其 公 司 , 至 今 共 寄 出 超 過 1000 封 , 受 讚 人 有 食 店 員 工 、 售 貨 員 、 髮 型 師 、 司 機 、 醫 生 等 , 遍 及 18 個 行 業 。
每 月 有 義 工 到 受 讚 人 工 作 的 地 方 將 獎 狀 及 小 禮 物 送 到 被 讚 員 工 手 上 , Danny 稱 : 「 不 會 預 先 通 知 員 工 , 有 人 會 感 動 落 淚 , 有 人 以 為 是 假 , 希 望 可 以 帶 動 整 間 店 舖 的 氣 氛 。 」
義 工 Ada 上 月 親 身 參 與 送 讚 行 動 , 亦 被 一 位 主 管 的 分 享 感 動 。 「 他 覺 得 提 供 優 質 服 務 是 應 份 , 已 經 計 入 人 工 , 雖 然 我 認 同 , 但 不 代 表 不 值 得 讚 賞 。 」
數 碼 港 資 助 33 萬
「 送 讚 行 動 」 看 似 不 能 帶 來 任 何 收 入 , 究 竟 讚 賞 平 台 是 如 何 營 運 ? Danny 自 有 自 己 一 套 的 經 營 哲 學 。
通 過 每 次 的 「 送 讚 行 動 」 , 都 會 接 觸 到 不 少 的 企 業 及 老 闆 , 活 動 能 令 他 們 明 白 到 讚 賞 對 員 工 十 分 重 要 , 而 員 工 是 公 司 重 要 的 資 產 , 應 該 要 建 立 一 套 讚 賞 系 統 , 讚 賞 平 台 進 而 會 向 他 們 提 供 讚 賞 管 理 及 員 工 培 訓 服 務 。
惟 亞 洲 讚 賞 文 化 不 普 及 , 營 運 之 初 亦 遇 上 不 少 困 難 , 幸 得 天 使 投 資 者 60 萬 元 、 數 碼 港 亦 提 供 33 萬 元 的 贊 助 及 免 費 辦 公 室 , 一 年 後 終 取 得 收 支 平 衡 。 Danny 指 , 未 來 希 望 繼 續 擴 展 手 機 程 式 。
「 當 遇 到 好 的 服 務 員 , 可 以 隨 時 讚 人 , 比 較 方 便 。 」